Помощь

banner_ru

Как можно получить информацию по телефону?

Иформацию о автобусных рейсах можно получить, позвонив на платную инфо линию 12550 (при звонке из-за границы + 372 680 0900) каждый день с 08:00 до 20:00. Стоимость разговора 0,30 € /минута, к которой добавляется плата за услуги местного оператора и плата за начало разговора в соответствии с используемым вами пакетом услуг (Telia 0,3196 €/min, Tele2 0,30 €/min, Elisa 0,62 €/min- данные от 24.03.2016)

При возникновении вопросов и уведомлений о контрактах(договорах), заключенных с потребителем есть возможность обратиться  к нам по телефону 681 3409 (обычный тариф), в будни с 9:00-17:00. На вопросы, связанные с заключением договора отвечает 681 3405 (обычный тариф), в будни с 9:00-17:00.

К кому обращаться в случае технических проблем?

Техническая поддержка www.tpilet.ee осуществляется по телефону 681 3405 и probleem@tpilet.ee (по рабочим дням 9:00 – 17:00).

Куда обращаться при возникновении жалоб?

Для разрешения жалоб связанных с купленным билетом, просим отправить письмо на электронный адресс info@tpilet.ee или в будние дни с 09:00-17:00 позвонить по телефону 681 3409 (тариф обычный). Так же потребитель имеет право обратиться со своей жалобой к действующей комиссии в Департамент защиты прав потребителя(Rahukohtu 2, Tallinn, www.komisjon.ee). Начиная с 15.02.2016 потребитель имеет право представить свою жалобу в потребительских спорах комиссии Европейского союза в электоронном виде в систему отработки жалоб (http://ec.europa.eu/odr).

Информация о новой ценовой модели компании Lux Express

На маршруты Таллинн – Тарту , Таллинн -Нарва и Таллинн – Пярну компания Lux Express использует динамичную ценовую модель, что означает зависимость цены от времени отправления автобуса и спроса на билеты.
Чем раньше Вы планируете свое путешествие, тем больше вероятность приобрести билет по самой низкой цене. Отмечаем, что при покупки билета у водителя перед самым отправлением рейса – цена всегда будет максимальной.
Советуем всем нашим клиентам купить билет на странице www.tpilet.ee при первой возмозности. Для того, чтобы увидеть состояние цены на конкретный рейс, просим Вас ,на сайте Tpilet, в верхней строке выбрать конкретную дату.
Просим также обратить внимание, что билетов по каждой конкретной,низкой цене ограниченое количество, поэтому цена может изменяться как только кто-то из пассажиров купит последний билет из ряда, предлагаемых особой цене.

Какие неприятности могут произойти если купить билет с рук, у третьего лица?

Согласно правилам компании T grupp AS, продажа билетов без соответствующего разрешения – запрещена. Неофициальный продавец , может продать Вам билет, который уже продан и просто повторно распечатан, либо билет который уже был возвращен через интернет. В свою очередь это может привести к неприятной ситуации, в которой пассажир,купивший билет с рук не попадет в автобус, так как билет не является действительным или уже был использован другим пассажиром. Наша фирма настоятельно советует покупать автобусные билеты только через официальных агентов компании T grupp AS.

Что означает оповещение “Все билеты проданы”?

Данное извещение означает, что онлайн портал tpilet.ee и кассы автобусных вокзалов уже реализовал ту часть билетов, которую выделил перевозчик для продажи, однако другая часть билетов предназначена для продажи в автобусе (у водителя). Такие перевозчики как, Arilix OÜ, Eesti Buss OÜ ( т.е Simple Express и SEBE), Lux Express AS, , Estonian Lines  OÜ ja Vahesaar OÜ выделяют для предварительной продажи все места в автобусе и если появляется извещение,что на эти рейсы все билеты проданы, то возможности купить  у водителя нет.

Вам кажется, что это сложно?

Посмотрите видео о том, как совершается покупка билета, и смело пробуйте сами – до банковского платежа все действия бесплатны.

Могу ли я с билетом, купленным по мобильному телефону, идти прямо в автобус?

При входе в автобус билет должен быть на бумажном носителе (только Arilix OÜ, Eesti Buss OÜ, Lux Express Estonia AS, Sarbuss AS, Taisto Liinid OÜ, Taisto Express OÜ и Estonian Lines OÜ акцептирует электронные билеты. Электронный билет следует заказать на электронную почту, чтобы его возможно было открыть в мобильном телефоне. NB! Смс сообщение не является электронным билетом). Если вы предъявляете билет в мобильном телефоне, водитель имеет право не впустить вас в автобус. Самостоятельно распечатать билеты по номеру билета можно во время работы Таллиннского и Тартуского автовокзалов в кассах самообслуживаниях. В кассах это можно сделать во время работы касс (на автовокзалах Выру, Раквере, Нарвы, Йыхви, Хаапсалу, Валга, Вильянди, Силламяэ и Пярну Cargobus), назвав номер билета.

Пассажиров с билетами, распечатанными самостоятельно, принимают только автобусные фирмы Arilix OÜ, Bussipartner OÜ, Bussiproff OÜ, Ekspress Auto L OÜ, Estonian Lines OÜ, Forcen Grupp OÜ, GoBus AS, Hansabuss AS, Hansa Bussiliinid AS, Kalle Bussid OÜ, Lux Express Estonia AS, M.K.Reis-X OÜ, MK Autobuss AS, Presto OÜ, Sarbuss AS, Sareta AS, OÜ Eesti Buss (SEBE), Sirel Reisid OÜ, Taisto Express OÜ, Taisto Liinid OÜ и Vahesaar OÜ.

До какого времени можно купить билет в кассе?

Предварительная продажа билетов в кассе заканчивается за 5 минут до отправления автобуса.
Но мы рекомендуем всем пассажирам прибывать на автовокзал (независимо от того, куплен билет или нет) как минимум за 15 минут до отправления автобуса.

Можно ли бронировать билеты?

В системе T-pilet возможности бронирования нет. Чтобы быть уверенным, что вы точно сможете попасть на конкретный рейс, лучше купить билет через Интернет заранее.

Почему на некоторые маршруты цены указаны, а на некоторые – нет?

На данный момент цены указаны только на те маршруты, которые отправляются с обслуживаемых нами автобусных вокзалов, то есть с остановок Таллинна, Тарту, Выру, Раквере, Нарвы, Йыхви, Хаапсалу, Пярну, Валга, Вильянди и Силламяэ. В течение 2013 года мы планируем внести в систему цены на все междугородние линии.

Насколько заранее можно купить билеты через Интернет?

Билеты через Интернет можно купить за 10 – 30 дней до отправления (зависит от перевозчика).
Продажа через Интернет заканчивается за 15 – 60 минут до отправления (зависит от перевозчика).

Почему определенные маршруты отсутствуют в нашей базе данных?

В базу данных внесены маршруты, связанные с пунктами продажи билетов, обслуживаемыми T grupp AS. На данный момент их восемь: Таллинн, Тарту, Выру, Раквере, Нарва, Йыхви, Хаапсалу, Пярну, Валга, Вильянди и Силламяэ. Мы делаем все от себя зависящее, чтобы в течение 2013 года пополнить свою базу данных всеми региональными автобусными линиями, чтобы предложить своим клиентам полную базу данных по автобусным маршрутам.

Информацию об автобусах,  курсирующих на уездных линиях в Харьюмаа и отправляющихся с Балтийского вокзала, можно получить только по телефону 6 41 82 18.

Как происходит возврат билетов на автобус?

Для возврата купленных в кассе билетов просим обращаться в подходящую для Вас кассу автобусного вокзала. Возврат билетов, купленных через Интернет, происходит в системе T-pilet: Возврат билета.

Почему не удается вернуть билет, купленный через мобильный телефон, на сайте tpilet.ee?

Электронные билеты, можно вернуть только через тот пункт продаж, через который они были куплены. Это означает, что если Ваш билет был оформлен через мобильное приложение Tpilet, то вернуть его можно только через мобильное приложение или через мобильную версию сайта. Данное правило действует и для билетов купленных через обычную компьютерную версию портала. Возврат таких билетов возможен только при использовании того же метода, то и при покупке. Для оформления возврата через мобильное приложение или мобильную версию сайта, выберите в левом углу из предложенного меню «Инфо», а затем из того же меню «возврат билета».

Какие существуют правила для возврата билетов?

При возврате билета, купленного на автобусном вокзале:

  • за 24 часа и более до отправления автобуса возвращается 100% от цены билета;
  • за 5 минут и более до отправления автобуса возвращается 60% от цены билета.

При возврате билета, купленного через Интернет (за 60 и более минут до отправления автобуса):

  • независимо от стоимости корзины плата за обслуживание при возврате составляет 1€ за каждый билет. Деньги будут обратно в течение трех рабочих дней.
  • В зависимости от правил, установленных автобусной компанией, при возврате билета может применяться оплата за возврат. Пожалуйста ознакомьтесь с правилами определенного перевозчика.

NB! Билеты на автобус поменять невозможно!

Можно ли за билеты на автобус платить банковской карточкой?

На Таллиннском автовокзале и на Тартуском автовокзале за билеты можно расплачиваться банковской карточкой. В кассах системы продажи билетов T grupp AS, находящихся в других городах, можно платить за билеты только наличными.

Какие возможности оплаты существуют при покупке через Интернет?

  • Оплата через Интернет-банк по банковской ссылке – поддерживаются следующие банки:

Nordea pank Swedbank SEB pank Krediidipank Danske pank LHV pank

  • С помощью кредитной карточки:

Mastercard Visa

После оформления заказа клиент перенаправляется в безопасную среду Nets Estonia AS для совершения оплаты. Там предлагается предварительно заполненное платежное поручение, в котором указана подлежащая оплате сумма. После ввода номера карточки, защитного кода (3-значный код на задней стороне карточки) и даты окончания срока действия Nets Estonia авторизует сделку в банке клиента.

При запросе данных карточки используется обеспечивающий защиту протокол SSL и защитные программы MasterCard SecureCode и Verified by Visa, которые обеспечивают, чтобы передаваемая информация не могла быть получена или изменена посторонними лицами.

  • Кредит по клиентскому договору.

На каких автовокзалах билеты можно распечатать самостоятельно? Попросить распечатать в кассе?

Самостоятельно распечатать билеты по штрих-коду или номеру билета можно во время работы Таллиннского и Тартуского автовокзалов в кассах самообслуживаниях. В кассах это можно сделать во время работы касс (на автовокзалах Выру, Раквере, Нарвы, Йыхви, Хаапсалу, Валга, Вильянди, Силламяэ и Пярну Cargobus), назвав номер билета.

С какими самостоятельно распечатанными билетами можно идти прямо на автобус?

На данный момент самостоятельно домa распечатанные билеты акцептируют только Arilix OÜ, Bussipartner OÜ, Bussiproff OÜ, Ekspress Auto L OÜ, Forcen Grupp OÜ, GoBus AS, Hansabuss AS, Kalle Bussid OÜ, M.K.Reis-X OÜ, MK Autobuss AS, Mulgi Reisid AS, Presto OÜ, Sarbuss AS, SEBE AS, Sirel Reisid OÜ, Taisto Express OÜ, Taisto Transport AS и Vahesaar OÜ.

Почему tpilet.ee выдает сообщение «Чтобы купить билет, в вашем браузере должно быть разрешение на использование JavaScript»?

Все веб-браузеры поддерживают JavaScript, но на некоторых компьютерах эта функция из соображений безопасности может быть запрещена – вероятно, вы  сделали это сами или такова ИТ-политика вашего рабочего места / школы / библиотеки / интернет-кафе. Инструкцию по разрешению JavaScript найдете здесь: http://enable-javascript.com, если этого окажется недостаточно, то следует обратиться в ИТ-поддержку и попросить взвесить возможность добавить www.tpilet.ee в список безопасных сайтов или помочь изменить настройки вашего компьюте .

В среде Tpilet.ee JavaScript помогает заполнять поля с указанием пунктов отправления и назначения, а также загружать расписание движения с необходимыми подробностями.

Что делать, если произошла ошибка и я желаю вернуть переведенные деньги?

В случае, если, например, несмотря на предупреждение покупка билета продолжалась более 12 минут, и в результате деньги были все же переведены, но клиент не успел вернуться  обратно в платежную систему, чтобы выкупить свои билеты, клиент имеет возможность возвратить неправильно купленный билет либо с помощью формы возврата, либо по  электронной почте probleem@tpilet.ee. С возвращаемой суммы вычитается плата за услугу в размере 1 евро.

Почему при покупке бесплатного билета прибавляется плата за услугу 1 евро?

Поскольку в интернете и самообслуживание в автомате нет возможности „продажи“ бесплатного билета, должна производиться реальная оплата в интернет-банке. Для того, чтобы скомпенсировать связанные с этой сделкой банковские платежи мы установили плату за услугу размером 1 евро.  На всех находящихся в сети Tpilet автобусных станциях можно выкупить билеты с правом на бесплатный проезд без платы за услугу.