Информация

tpilet-banner-338x203-rus-1

T grupp AS
Ластекоду, 46
10144 Таллинн
Рег. код: 10396045
Адрес эл. почты: info@tpilet.ee

Получить информацию о расписании и ценах на билеты можно:

  • Выслать электронное письмо на info@tpilet.ee
  • По платному инфотелефону 12550работающему ежедневно с 08:00 до 20:00 часов. Стоимость разговора 0,30 € /минута, к которой добавляется плата за услуги местного оператора и плата за начало разговора в соответствии с используемым вами пакетом услуг (Telia 0,3196 €/min, Tele2 0,30 €/min, Elisa 0,62 €/min- данные от 24.03.2016)

При возникновении технической ошибки в работе с ситемой Tpilet, а так же при вопросах и уведомлениях , связанных с заключенными с потребителем контрактами(договорами), просим обращаться по э-почте info@tpilet.ee или probleem@tpilet.ee либо в будние дни с 09:00 до 17:00 по телефону 681 3409 (тариф обычный).

tpilet-banner-590x150-rus-1

Как можно получить информацию по телефону?

Иформацию о автобусных рейсах можно получить, позвонив на платную инфо линию 12550 (при звонке из-за границы + 372 680 0900) каждый день с 08:00 до 20:00. Стоимость разговора 0,30 € /минута, к которой добавляется плата за услуги местного оператора и плата за начало разговора в соответствии с используемым вами пакетом услуг (Telia 0,3196 €/min, Tele2 0,30 €/min, Elisa 0,62 €/min- данные от 24.03.2016)

При возникновении вопросов и уведомлений о контрактах(договорах), заключенных с потребителем есть возможность обратиться  к нам по телефону 681 3409 (обычный тариф), в будни с 9:00-17:00

К кому обращаться в случае технических проблем?

По рабочим дня с 9:00 до 17:00 техническая поддержка www.tpilet.ee осуществляется по телефону 681 3405 и probleem@tpilet.ee

Куда обращаться при возникновении жалоб?

Для разрешения жалоб связанных с купленным билетом, просим отправить письмо на электронный адресс info@tpilet.ee или в будние дни с 09:00-17:00 позвонить по телефону 681 3409 (тариф обычный). Так же потребитель имеет право обратиться со своей жалобой к действующей комиссии в Департамент защиты прав потребителя(Rahukohtu 2, Tallinn, www.komisjon.ee). Начиная с 15.02.2016 потребитель имеет право представить свою жалобу в потребительских спорах комиссии Европейского союза в электоронном виде в систему отработки жалоб (http://ec.europa.eu/odr).

Почему цены на билеты иногда меняются?

Несколько автобусных фирм используют для продажи билетов динамическую модель ценообразования. Данная схема означает, что цена на автобусный билет зависит от конкретного момента покупки и спроса на билеты.  Чем раньше планируется поездка, тем больше вероятность того, что билет можно приобрести по наиболее выгодной цене. Исходя из логики динамического ценообразования, покупая билет у водителя действует самая высокая цена для конкретного рейса. Мы призываем всех клиентов планировать поездку заранее и при первой возможности покупать билет в интернет-магазине www.tpilet.ee

Для того, чтобы посмотреть цену, действующую на конкретный рейс в настоящее время, необходимо выбрать дату рейса в календаре.  Просим так же учитывать, что в каждой ценовой категории ограниченное количество билетов и цена может измениться автоматически, если кто-то приобретет последний билет по доступной цене конкретного ценового диапазона.

При покупке билета в автобусе будет действовать такая же цена, что указана на сайте Tpilet?

На сайте и в приложении Tpilet демонстрируется цена билета, которая действует при условии покупки в данный конкретный момент времени. T grupp AS не несёт ответственности и не гарантирует что цены, представленные на сайте Tpilet.ee действительны при покупки билета в автобусе.

Какие неприятности могут произойти если купить билет с рук, у третьего лица?

Согласно правилам компании T grupp AS, продажа билетов без соответствующего разрешения – запрещена. Неофициальный продавец , может продать Вам билет, который уже продан и просто повторно распечатан, либо билет который уже был возвращен через интернет. В свою очередь это может привести к неприятной ситуации, в которой пассажир,купивший билет с рук не попадет в автобус, так как билет не является действительным или уже был использован другим пассажиром. Наша фирма настоятельно советует покупать автобусные билеты только через официальных агентов компании T grupp AS.

Что означает оповещение “Все билеты проданы”?

Данное извещение означает, что онлайн портал tpilet.ee и кассы автобусных вокзалов уже реализовал ту часть билетов, которую выделил перевозчик для продажи, однако другая часть билетов предназначена для продажи в автобусе (у водителя). Такие перевозчики как, Arilix OÜ, Eesti Buss OÜ ( т.е Simple Express и SEBE), Lux Express AS, Estonian Lines  OÜ ja Vahesaar OÜ выделяют для предварительной продажи все места в автобусе и если появляется извещение,что на эти рейсы все билеты проданы, то возможности купить  у водителя нет.

Могу ли я идти в автобус с билетом, купленным по мобильному телефону?

Билет, купленный в кассе, автомате или через интернет, при посадке в автобус необходимо предъявить на бумажном носителе. Исключением являются перевозчики, которые акцептируют электронные билеты в формате pdf, предъявленные на экране электронного носителя: Arilix OÜ, Eesti Buss OÜ, Lux Express Estonia AS, Sarbuss AS, Sareta AS, Taisto Liinid OÜ, Taisto Express OÜ и Estonian Lines OÜ, Hansa Bussiliinid AS ja Hansabuss AS, которые акцептируют электронные билеты. NB! Смс сообщение не является электронным билетом.

Начиная с 01.06.2017 с билетами, купленными через приложение Tpilet можно будет пройти на все автобусы, показав электронный билет их приложения на экране электронного носителя.

До какого времени можно купить билет в кассе?

Предварительная продажа билетов в кассе заканчивается за 5 минут до отправления автобуса.
Но мы рекомендуем всем пассажирам прибывать на автовокзал (независимо от того, куплен билет или нет) как минимум за 15 минут до отправления автобуса.

Можно ли бронировать билеты?

В системе T-pilet возможности бронирования нет. Чтобы быть уверенным, что вы точно сможете попасть на конкретный рейс, лучше купить билет через Интернет заранее.

Насколько заранее можно купить билеты через Интернет?

Билеты через Интернет можно купить за 10 – 120 дней до отправления (зависит от перевозчика).
Продажа через Интернет заканчивается за 15 – 60 минут до отправления (зависит от перевозчика).

Почему определенные маршруты отсутствуют в нашей базе данных?

В базу данных внесены маршруты, связанные с пунктами продажи билетов, обслуживаемыми T grupp AS. На данный момент их восемь: Таллинн, Тарту, Выру, Раквере, Нарва, Йыхви, Хаапсалу, Пярну, Валга, Вильянди и Силламяэ.

Информацию об автобусах,  курсирующих на уездных линиях в Харьюмаа и отправляющихся с Балтийского вокзала, можно получить только по телефону 641 8218.

Как происходит возврат билетов на автобус?

Для возврата купленных в кассе билетов просим обращаться в подходящую для Вас кассу автобусного вокзала. Возврат билетов, купленных через Интернет, происходит в системе T-pilet: Возврат билета.

Как вернуть билет, купленный через телефон?

Электронные билеты, можно вернуть только через тот пункт продаж, через который они были куплены. Если билет был куплен через приложение Tpilet до 28.05.2017 или мобильную версию сайта tpilet.ee – возврат билета нужно совершить в приложении или мобильной версии сайта.

Для оформления возврата через мобильное приложение или мобильную версию сайта, выберите в левом углу из предложенного меню «Инфо», а затем из того же меню «возврат билета».

Начиная с 01.06.2017 билеты, купленные через приложение Tpilet можно вернуть напрямую через приложение, нажав кнопку «ВЕРНУТЬ БИЛЕТ» в данных билета.

Как происходит возврат билета, купленного через приложение и почему это не автоматизировано?

Для возврата билета, купленного в приложении Tpilet с помощью мобильного платежа Telia, необходимо написать заявление о возврате оплаты и отправить его на tagastus@tpilet.ee. Заявление должно содержать информацию о маршруте возвращенного билета, дату и время поезки а так же электронную почту, использованную при покупке билета. Просим указать номер расчетного счета, на который желаете получить возврат.

Автоматический возврат средств, оплаченных с помощью мобильного платежа невозможен, так как ИТ системы поставщика мобильных платежей не позволяют частичное возвращение совершенных платежей.

Какие существуют правила для возврата билетов?

  • Более чем 24 часа до отправления автобуса возвращается 100% от стоимости билета, из которой вычитается комиссия за возврат 1 евро
  • Если до отправления автобуса остается не менее 15 минут – возврату подлежит 60% от стоимости билета, при возврате билета компании Lux Express и  Eesti Buss OÜ возвращается 50% от стоимости из которых вычитается комиссия за возврат 1 евро
  • Билеты, купленные по кампании возврату не подлежат

Как вернуть билет, оплаченный через мобильного при покупке через мобильное приложение Tpilet?

Так как система отплаты через мобильного оператора не дает возможности вернуть билет автоматически, через систему возврата, то необходимо написат письмо- заявление о том, что вы желаете вернуть билет на адрес  info@tpilet.ee, где будет зафиксирован факт возврата билета и оформлен возврат денег, которые поступят на счет в течение 3 рабочих дней. В заявлении необходимо указать имя и фамилию плательщика, номер банковского счета , дату покупки билета, дату рейса, остановки отправления и прибытия, а так же номер телефона с которого была сделана покупка.

На каких автовокзалах билеты можно распечатать самостоятельно? Попросить распечатать в кассе?

Самостоятельно распечатать билеты по штрих-коду или номеру билета можно во время работы Таллиннского и Тартуского автовокзалов в кассах самообслуживаниях. В кассах это можно сделать во время работы касс (на автовокзалах Выру, Раквере, Нарвы, Йыхви, Хаапсалу, Валга, Вильянди, Силламяэ и Пярну Cargobus), назвав номер билета.

Что делать, если произошла ошибка и я желаю вернуть переведенные деньги?

В случае, если, например, несмотря на предупреждение покупка билета продолжалась более 12 минут, и в результате деньги были все же переведены, но клиент не успел вернуться  обратно в платежную систему, чтобы выкупить свои билеты, клиент имеет возможность возвратить неправильно купленный билет либо с помощью формы возврата, либо по  электронной почте probleem@tpilet.ee. С возвращаемой суммы вычитается плата за услугу в размере 1 евро.

Почему при покупке бесплатного билета прибавляется плата за услугу 1 евро?

Поскольку в интернете и самообслуживание в автомате нет возможности „продажи“ бесплатного билета, должна производиться реальная оплата в интернет-банке. Для того, чтобы скомпенсировать связанные с этой сделкой банковские платежи мы установили плату за услугу размером 1 евро.  На всех находящихся в сети Tpilet автобусных станциях можно выкупить билеты с правом на бесплатный проезд без платы за услугу.

Таллиннский автвокзал

Ластекоду 46, 10144 Таллинн

Здание автовокзала открыто: с 5.00 – 1.00

Кассы продажи билетов открыты:

понедельник – суббота с 7.00 – 20.00

воскресенье с    8.00 – 20.00

 

Тартуский автовокзал

Туру 2, 51014 Тарту

Здание автовокзала открыто: с 6.00 – 21.00

Кассы продажи билетов открыты:
понедельник – четверг, суббота 8.00 – 19.00
пятница 8.00 – 20.00
воскресенье 9.00 – 19.00

Продажа билетов на международные линии: тел. 731 1300
Ежедневно с 9.00 -17.45 (обед 13.00 – 13.30)

Хаапсалуский автовокзал

Раудтеэ 2, Хаапсалу (представительство Cargobus)

С понедельника по пятницу с 9.00 – 17.30
(обед 13.00 – 14.00)

Йыхви Автовокзал

Narva mnt 8, 41536 Jõhvi (Cargobusi esindus)

Продажа билетов с понедельника по пятницу с  8.00 – 19.00

Суббота, воскресенье с  9.00 – 18.00

Нарва автовокзал

Ваксали 25, 20308 Нарва (представительство Cargobus)

С понедельника по пятницу с 8.00 – 19.00
С воскресенье по субботу с 9.00 – 18.00

Paide Cargobus

Jaama 15 (Paide автовокзал)

С понедельника по пятницу с 09.00 – 18.00
(обед 13.00 – 14.00)

Пярнуский представительство Cargobus

Пикк 13, 80010 Пярну

С понедельника по пятницу с 8.00 – 19.30
По субботам с 8.00 – 17.00
По воскресеньям с 9.00-17.00

Раквереский автовокзал

Лаада, 18a, 44310 Раквере (представительство Cargobus)

Автовокзал открыт: 7.00 – 20.30
Продажа ежедневно с 7.30 – 18.00

Силламяэский автовокзал

Таллинна, 9, 40233 Силламяэ (представительство Cargobus)

С понедельника по пятницу с 09.00 – 17.00
(обед 12.00 – 12.30)

Валгаский автовокзал

Яама пуйестеэ, 2, Валга (представительство Cargobus)

С понедельника по пятницу с 09.00 – 18.00
(обед  13.00 – 14.00)

Вильяндиский автовокзал

Илмарисе, 1, Вильянди

С понедельника по пятницу с 07.00 – 19.00
По субботам с 7.00 – 17.00
По воскресеньям с 8.00 – 18.00

Выруский автовокзал

Вилья, 2, 65606 Выру (представительство Cargobus)

Ежедневно с 7.30 – 18.30